Differenze tra le versioni di "Risoluzione di problemi"

Versione attuale delle 14:38, 3 lug 2024

Accesso

Alcuni problemi di accesso alla piattaforma di e-Procurement sono imputabili alla cache e ai cookie salvati sul tuo PC.

Questo succede perché i browser memorizzano alcune informazioni dei siti web nella propria cache e nei cookie per velocizzare la navigazione online.

Risolvi alcuni problemi svuotando la cache e cancellando i cookie, ad esempio quelli di caricamento o formattazione sui siti, e segui gli step:

Step 1 - Pulisci la cache

SVUOTA la cache del browser raggiungendo il sito Acquisti in rete.

A seconda del browser utilizzato riproduci le seguenti combinazioni di tasti:

Internet Explorer/Edge: tieni premuto il tasto Ctrl e seleziona AGGIORNA, in alternativa premi Ctrl-F5 - oppure - cliccare sui tre puntini verticali in alto a destra > selezionare la voce Impostazioni > accedere al menu Privacy, ricerca e servizi > Cancella i dati di navigazione
Google Chrome: premi Ctrl-Shift-R (⌘-Shift-R su un Mac) - oppure - cliccare sui tre puntini verticali in alto a destra > selezionare la voce Impostazioni > accedere al menu Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione > selezionare la voce Immagini e file memorizzati nella cache e poi premere sul pulsante Cancella dati
Firefox / Safari: tieni premuto il tasto delle maiuscole Shift e seleziona RICARICA, oppure premi Ctrl-F5 o Ctrl-R (⌘-R su Mac) - oppure - cliccare sulle tre lineette orizzontali in alto a destra > selezionare la voce Impostazioni > accedere al menu Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti web + Cronologia > Elimina dati...
Opera: premi Ctrl-F5 - oppure - cliccare sul pulsante Opera nell'angolo in alto a sinistra e selezionare l'opzione “Impostazioni”, andare su Privacy e sicurezza > Elimina i dati della navigazione > Cancella dati.

Step 2 - Elimina i cookie

CANCELLA i cookie seguendo le indicazioni specifiche per il tuo browser:

Step 3 - Naviga in modalità anonima

Se riscontri problemi di accesso alla piattaforma di e-Procurement utilizza la navigazione in modalità anonima del tuo browser:

Ricorda

Una volta autenticato sul Portale:

consulta l'elenco completo delle tue abilitazioni nella sezione Gestione Abilitazioni
se risulti abilitato per un determinato profilo ma non visualizzi le voci di menù relative, seleziona la voce Cruscotto posta in alto a destra
seleziona la voce Cambia organizzazione nella modale corrispondente e scegli quindi il profilo di interesse dalla lista di profili associati alla tua utenza.

Firma digitale

Non trovo il file p7m da caricare

Alcuni browser riscontrano problemi nella selezione del tipo dei file.

In alcuni casi, infatti, vengono mostrate solo alcune estensioni.
Se non riesci a trovare il tuo file verifica che nella finestra di selezione del file, nel campo evidenziato in giallo nell'immagine, sia selezionata la voce Tutti i file (*.*)

Abilitazione Operatore Economico

Errore: Servizio momentaneamente non disponibile

Talvolta durante la richiesta di abilitazione per più di una categoria, riscontri l’errore Servizio momentaneamente non disponibile.

Per ovviarlo, ripeti la procedura riducendo il numero di categorie di abilitazione selezionato.

Presenta la domanda di abilitazione per altre categorie in un momento successivo.

Utilizzo delle lettere accentate nei campi e accapo

In alcune sezioni della piattaforma, per motivi tecnici, l'uso delle lettere accentate à, è, é, ì, ò, ù o andare a capo non è consentito nei campi di testo.

Arricchisci i contenuti utilizzando i caratteri speciali disponibili \ |! " £ $ / ( ) = ‘ ? ^ - _ : . ; , # ° @ + * § > <
Considera l'utilizzo di caratteri speciali come apostrofi, virgolette, trattini per ottenere gli effetti desiderati nella scrittura.

Sezioni interessate

Campi di testo nella procedura di abilitazione OE
Filo diretto per la PA

Limite dimensione file caricati a sistema

Errori caricamento file

Nelle tue attività su Acquisti in rete potresti avere la necessità di caricare digitalmente dei file a sistema (immagini, pdf firmati digitalmente, .zip, ecc.).

Ti consigliamo di caricare file con una dimensione massima di 16 MB per garantirti il buon funzionamento delle operazioni.

Qualora il sistema dovesse restituirti un messaggio di errore, ti consigliamo di ridurre le dimensioni del file per consentire il corretto caricamento online.

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 ==Accesso==
-Alcuni problemi legati al login potrebbero essere imputabili alla cache e ai cookie salvati sul tuo PC.
+Alcuni problemi di [https://wiki.acquistinretepa.it/index.php/Accesso_al_Portale '''accesso alla piattaforma di e-Procurement'''] sono imputabili alla ''cache'' e ai ''cookie'' salvati sul tuo ''PC''.
-Questo perchè i browser memorizzano alcune informazioni dei siti web nella propria cache e nei cookie per velocizzare la navigazione online.
+Questo succede perché i ''browser'' memorizzano alcune informazioni dei siti ''web'' nella propria ''cache'' e nei ''cookie'' per velocizzare la navigazione ''online''.
-Se svuoti la cache e cancelli i cookie puoi risolvere alcuni problemi, ad esempio quelli di caricamento o formattazione sui siti.
-Segui gli step seguenti per la risoluzione del problema:
+Risolvi alcuni problemi svuotando la ''cache'' e cancellando i ''cookie'', ''ad esempio quelli di caricamento o formattazione sui siti,'' e segui gli step:
+=== Step 1 - Pulisci la ''cache'' ===
+'''SVUOTA''' la ''cache'' del ''browser'' raggiungendo il sito '''Acquisti in rete'''.
-=== Step 1 - Pulizia cache ===
+A seconda del ''browser'' utilizzato riproduci le seguenti combinazioni di tasti:
-È possibile svuotare la cache del browser raggiungendo il sito Acquisti in rete e utilizzando le seguenti combinazioni di tasti:
+*'''Internet Explorer/Edge''': tieni premuto il tasto ''Ctrl'' e seleziona '''AGGIORNA''', in alternativa premi ''Ctrl-F5'' - oppure - cliccare sui tre puntini verticali in alto a destra > selezionare la voce Impostazioni > accedere al menu Privacy, ricerca e servizi > Cancella i dati di navigazione
+*'''Google Chrome''': premi ''Ctrl-Shift-R'' (''⌘-Shift-R'' su un ''Mac'') - oppure - cliccare sui tre puntini verticali in alto a destra > selezionare la voce Impostazioni > accedere al menu Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione > selezionare la voce Immagini e file memorizzati nella cache e poi premere sul pulsante Cancella dati
+*'''Firefox / Safari''': tieni premuto il tasto delle maiuscole ''Shift'' e seleziona '''RICARICA''', oppure premi ''Ctrl-F5'' o ''Ctrl-R (⌘-R'' su ''Mac'') - oppure - cliccare sulle tre lineette orizzontali in alto a destra > selezionare la voce Impostazioni > accedere al menu Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti web + Cronologia > Elimina dati...
+*'''Opera''': premi Ctrl-F5 - oppure - cliccare sul pulsante Opera nell'angolo in alto a sinistra e selezionare l'opzione “Impostazioni”, andare su Privacy e sicurezza > Elimina i dati della navigazione > Cancella dati.
-* '''Internet Explorer / Edge''': tieni premuto il tasto Ctrl e fai clic su Aggiorna, oppure premi Ctrl-F5
+=== Step 2 - Elimina i ''cookie'' ===
-* '''Google Chrome''': premi Ctrl-Shift-R (⌘-Shift-R su un Mac)
+'''CANCELLA''' i ''cookie'' seguendo le indicazioni specifiche per il tuo ''browser'':
-* '''Firefox / Safari''': tieni premuto il tasto delle maiuscole Shift e fai clic su Ricarica, oppure premi Ctrl-F5 o Ctrl-R (⌘-R su Mac)
+*[https://support.microsoft.com/it-it/windows/eliminare-e-gestire-i-cookie-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d#:~:text=Per%20eliminare%20i%20cookie,Web%20e%20quindi%20scegliere%20Elimina. Internet Explorer]
-* '''Opera''': premi Ctrl-F5.
+*[https://support.microsoft.com/it-it/microsoft-edge/eliminare-i-cookie-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09 Edge]
+*[https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=it&co=GENIE.Platform%3DDesktop Chrome]
-=== Step 2 - Eliminazione dei cookie ===
+*[https://support.mozilla.org/it/kb/Eliminare%20i%20cookie Firefox]
-Segui le indicazioni specifiche per il tuo browser per la cancellazione dei cookie:
+*[https://support.apple.com/it-it/guide/safari/sfri11471/mac Safari]
+*[https://www.opera.com/it/use-cases/clean-browser-and-remove-trackers Opera]
-* [https://support.microsoft.com/it-it/windows/eliminare-e-gestire-i-cookie-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d#:~:text=Per%20eliminare%20i%20cookie,Web%20e%20quindi%20scegliere%20Elimina. Internet Explorer]
+=== Step 3 - Naviga in modalità anonima ===
-* [https://support.microsoft.com/it-it/microsoft-edge/eliminare-i-cookie-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09 Edge]
+Se riscontri problemi di accesso alla piattaforma di e-Procurement utilizza la navigazione in '''modalità anonima''' del tuo ''browser'':
-* [https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=it&co=GENIE.Platform%3DDesktop Chrome]
-* [https://support.mozilla.org/it/kb/Eliminare%20i%20cookie Firefox]
-* [https://support.apple.com/it-it/guide/safari/sfri11471/mac Safari]
-* [https://www.opera.com/it/use-cases/clean-browser-and-remove-trackers Opera]
-=== Step 3 - Navigazione in modalità anonima ===
-Se ancora riscontri problemi di accesso alla piattaforma prova ad utilizzare la navigazione in modalità anonima del tuo browser:
 *[https://support.microsoft.com/it-it/microsoft-edge/esplorare-inprivate-in-microsoft-edge-e6f47704-340c-7d4f-b00d-d0cf35aa1fcc Internet Explorer / Edge - Navigazione inPrivate]
-* [https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=it&co=GENIE.Platform%3DDesktop Chrome - Navigazione in incognito]
+*[https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=it&co=GENIE.Platform%3DDesktop Chrome - Navigazione in incognito]
 *[https://support.mozilla.org/it/kb/Navigazione%20anonima#:~:text=Selezionare%20il%20pannello%20Privacy%20e,sempre%20la%20modalit%C3%A0%20Navigazione%20anonima Firefox - Navigazione anonima]
 *[https://support.apple.com/it-it/guide/safari/ibrw1069/mac Safari - Navigazione privata]
-* [https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/#privateWindow Opera - Nuova finestra privata]
+*[https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/#privateWindow Opera - Nuova finestra privata]
-== Firma digitale ==
-=== Non trovo il file p7m da caricare  ===
-Siamo al corrente di un problema che si verifica con alcuni browser relativamente alla selezione del tipo dei file.
-In alcuni casi infatti vengono mostrate solo alcune estensioni.<br>
-Se non riesci a trovare il tuo file verifica che nella ''finestra di selezione del file'', nel campo evidenziato in giallo nell'immagine che segue, sia selezionata la voce '''''Tutti i file (*.*)'''''
+{{Dsc
-[[File:20220613 - TipoFile.jpg|centro]]<br>
+| titolo = Ricorda
+| testo = Una volta autenticato sul Portale:
-=== Il sistema restituisce l'errore "Il documento caricato non corrisponde a quello generato" ===
+* consulta l'elenco completo delle tue abilitazioni nella sezione '''Gestione Abilitazioni'''
-<br>
+* se risulti abilitato per un determinato profilo ma non visualizzi le voci di menù relative, seleziona la voce '''Cruscotto''' posta in alto a destra
-[[File:20220615 - DocumentoGeneratoErrore.jpg|600x295|centro|600x600px]]
+* seleziona la voce '''Cambia organizzazione''' nella modale corrispondente e scegli quindi il profilo di interesse dalla lista di profili associati alla tua utenza.
-<br>
+| tipo = ricorda
-E' importante che il file generato non venga modificato nel contenuto e nel nome (verifica che il nome corrisponda a quello presente in interfaccia).
+}}
-* Scarica il file
-* Firmalo con tipologia CAdES (.p7m).
-* Al file firmato verrà aggiunta l'estensione p7m. (Esempio: FileGenerato.pdf.p7m) e potrà essere ricaricato<br><br>
-{{Dsc|testo=
-In alcuni casi il browser potrebbe aprire il documento direttamente in una tab compromettendone il contenuto.
-E' possibile configurare il proprio browser affinchè venga forzato il download dei file con estensione pdf.
-Segui le indicazioni specifiche per il tuo browser:<br><br>
-'''Edge'''<br>
-*Copia e incolla nel browser Edge il seguente url ''edge://settings/content/pdfDocuments'' oppure accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a destra (tre puntini):
-#Menù di sinistra: Cookie e autorizzazioni sito
-# Area centrale
-# Documenti PDF
-*Imposta "Scarica sempre i file PDF"<br><br>
-'''Chrome'''
-* Copia e incolla nel browser Chrome il seguente url ''chrome://settings/content/pdfDocuments'' oppure accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a destra (tre puntini):
-# Menù di sinistra: Cookie e autorizzazioni sito
-# Area centrale: Documenti PDF
-* Imposta "Scarica sempre i file PDF"<br><br>
+== Firma digitale ==
+=== Non trovo il file p7m da caricare  ===
+[[File:20220613 - TipoFile.jpg|miniatura|destra|Non trovo il file p7m da caricare]]
+Alcuni ''browser'' riscontrano problemi nella selezione del '''tipo dei ''file'''''.
-'''Firefox'''
+In alcuni casi, infatti, vengono mostrate solo alcune estensioni.<br>Se non riesci a trovare il tuo ''file'' verifica che nella ''finestra di selezione del file'', nel campo evidenziato in giallo nell'immagine, sia selezionata la voce '''''Tutti i file (*.*)''''' </div>
-* Accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a destra (tre linee).<br>
-Ti troverai nella sezione Generale.
-*Scorri verso il basso nell' area centrale fino a raggiungere la sezione Applicazioni
+== Abilitazione Operatore Economico ==
-*Alla riga Portable Document Format (PDF) modifica l' azione da Apri in Firefox a Salva file<br><br>
+=== Errore: ''Servizio momentaneamente non disponibile'' ===
+<div class="BloccoOrizzontale">
+[[File:Errore - servizio non disponibile.png|miniatura|destra|Errore: Servizio momentaneamente non disponibile]]
+Talvolta durante la '''richiesta di abilitazione per più di una categoria''', riscontri l’errore ''Servizio momentaneamente non disponibile''.
+Per ovviarlo, '''ripeti la procedura''' riducendo il numero di categorie di abilitazione selezionato.
-'''Opera'''
+Presenta la '''domanda di abilitazione''' per altre categorie in un momento successivo. </div>
-* Copia e incolla nel browser Opera il seguente url ''opera://settings/content/pdfDocuments'' oppure accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a sinistra (Logo Opera):
-#Menù di sinistra: Sezione Avanzate
-#Privacy e sicurezza Cookie e autorizzazioni sito
-#Impostazioni sito
-#Documenti PDF
-* Imposta Scarica PDF}}
-== Abilitazione ==
-=== Errore: “Servizio momentaneamente non disponibile” ===
-Durante la richiesta di abilitazione per più di una categoria, è stato riscontrato l’errore “Servizio momentaneamente non disponibile”.
-[[File:Errore - servizio non disponibile.png|centro]]
-Per ovviare a questo errore, ti consigliamo di '''ripetere la procedura''' riducendo il numero di categorie di abilitazione selezionato.
-Potrai presentare domanda di abilitazione per altre categorie in un momento successivo.
 == Utilizzo delle lettere accentate nei campi e accapo==
-In alcune sezioni della piattaforma, per motivi tecnici, l'uso delle lettere accentate
+In alcune sezioni della piattaforma, per motivi tecnici, l'uso delle '''lettere accentate''' <code> à, è, é, ì, ò, ù </code> o '''andare a capo''' non è consentito nei '''campi di testo'''.
-<br><code> à, è, é, ì, ò, ù </code><br>
-o andare a capo non è consentito nei campi di testo.
-Tuttavia, puoi utilizzare i caratteri speciali disponibili per arricchire i tuoi contenuti.<br>
-<code>\ |! " £ $ / ( ) = ‘ ? ^ - _ : . ; , # ° @ + * § > < </code><br>
-Ti invitiamo a considerare l'utilizzo di caratteri speciali come apostrofi, virgolette, trattini per ottenere gli effetti desiderati nella tua scrittura.
+Arricchisci i contenuti utilizzando i '''caratteri speciali disponibili''' <code>\ |! " £ $ / ( ) = ‘ ? ^ - _ : . ; , # ° @ + * § > < </code><br>
+Considera l'utilizzo di '''caratteri speciali''' come apostrofi, virgolette, trattini per ottenere gli effetti desiderati nella scrittura.
 === Sezioni interessate ===
 * Campi di testo nella procedura di abilitazione OE
 * Filo diretto per la PA
+== Limite dimensione file caricati a sistema ==
+=== Errori caricamento file ===
+<div class="BloccoOrizzontale">
+Nelle tue attività su Acquisti in rete potresti avere la necessità di caricare digitalmente dei file a sistema (immagini, pdf firmati digitalmente, .zip, ecc.).
+'''Ti consigliamo di caricare file con una dimensione massima di 16 MB per garantirti il buon funzionamento delle operazioni.'''
+Qualora il sistema dovesse restituirti un messaggio di errore, ti consigliamo di '''ridurre''' le dimensioni del file per consentire il corretto caricamento online.

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