Risoluzione di problemi

Accesso

Alcuni problemi legati al login potrebbero essere imputabili alla cache e ai cookie salvati sul tuo PC.

Questo perchè i browser memorizzano alcune informazioni dei siti web nella propria cache e nei cookie per velocizzare la navigazione online. Se svuoti la cache e cancelli i cookie puoi risolvere alcuni problemi, ad esempio quelli di caricamento o formattazione sui siti.

Segui gli step seguenti per la risoluzione del problema:

Step 1 - Pulizia cache

È possibile svuotare la cache del browser raggiungendo il sito Acquisti in rete e utilizzando le seguenti combinazioni di tasti:

• Internet Explorer / Edge: tieni premuto il tasto Ctrl e fai clic su Aggiorna, oppure premi Ctrl-F5
• Google Chrome: premi Ctrl-Shift-R (⌘-Shift-R su un Mac)
• Firefox / Safari: tieni premuto il tasto delle maiuscole Shift e fai clic su Ricarica, oppure premi Ctrl-F5 o Ctrl-R (⌘-R su Mac)
• Opera: premi Ctrl-F5.

Step 2 - Eliminazione dei cookie

Segui le indicazioni specifiche per il tuo browser per la cancellazione dei cookie:

• Internet Explorer
• Edge
• Chrome
• Firefox
• Safari
• Opera

Step 3 - Navigazione in modalità anonima

Se ancora riscontri problemi di accesso alla piattaforma prova ad utilizzare la navigazione in modalità anonima del tuo browser:

• Internet Explorer / Edge - Navigazione inPrivate
• Chrome - Navigazione in incognito
• Firefox - Navigazione anonima
• Safari - Navigazione privata
• Opera - Nuova finestra privata

Firma digitale

Non trovo il file p7m da caricare

Siamo al corrente di un problema che si verifica con alcuni browser relativamente alla selezione del tipo dei file. In alcuni casi infatti vengono mostrate solo alcune estensioni.
Se non riesci a trovare il tuo file verifica che nella finestra di selezione del file, nel campo evidenziato in giallo, sia selezionata la voce Tutti i file (*.*)

Il sistema resistuisce l'errore "Il documento caricato non corrisponde a quello generato"

E' importante che il file generato non venga modificato nel contenuto e nel nome (verifica che il nome corrisponda a quello presente in interfaccia).

• Scarica il file
• Assicurati di scaricarlo e firmarlo con tipologia CAdES (.p7m).
• Al file firmato verrà aggiunta l'estensione p7m. (Esempio: FileGenerato.pdf.p7m) e potrà essere ricaricato

In alcuni casi il browser potrebbe aprire il documento direttamente in una tab compromettendone il contenuto. E' possibile configurare il proprio browser affinchè venga forzato il download dei file con estensione pdf.

Segui le indicazioni specifiche per il tuo browser:

Edge

• Utilizza il link edge://settings/content/pdfDocuments oppure Accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a destra (tre pallini) Menù di sinistra: Cookie e autorizzazioni sito > Area centrale: Documenti PDF

• Imposta "Scarica sempre i file PDF"

Chrome

• Utilizza il link chrome://settings/content/pdfDocuments oppure Accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a destra (tre pallini) Menù di sinistra: Cookie e autorizzazioni sito > Area centrale: Documenti PDF

• Imposta "Scarica sempre i file PDF"

Firefox

• Accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a destra (tre linee)

Ti troverai nella sezione Generale.

• Scrolla verso il basso nell' area centrale fino a raggiungere la sezione Applicazioni
• Alla riga Portable Document Format (PDF) modifica l' azione da Apri in Firefox a Salva file

Opera

• Utilizza il link opera://settings/content/pdfDocuments oppure Accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a sinistra (Logo Opera) Menù di sinistra: Sezione Avanzate > Privacy e sicurezza Cookie e autorizzazioni sito > Impostazioni sito > Documenti PDF

• Imposta Scarica PDF