Risoluzione di problemi

Accesso

Alcuni problemi di accesso alla piattaforma di e-Procurement sono imputabili alla cache e ai cookie salvati sul tuo PC.

Questo succede perché i browser memorizzano alcune informazioni dei siti web nella propria cache e nei cookie per velocizzare la navigazione online.

Risolvi alcuni problemi svuotando la cache e cancellando i cookie, ad esempio quelli di caricamento o formattazione sui siti, e segui gli step:

Step 1 - Pulisci la cache

SVUOTA la cache del browser raggiungendo il sito Acquisti in rete.

A seconda del browser utilizzato riproduci le seguenti combinazioni di tasti:

Internet Explorer/Edge: tieni premuto il tasto Ctrl e seleziona AGGIORNA, in alternativa premi Ctrl-F5 - oppure - cliccare sui tre puntini verticali in alto a destra > selezionare la voce Impostazioni > accedere al menu Privacy, ricerca e servizi > Cancella i dati di navigazione
Google Chrome: premi Ctrl-Shift-R (⌘-Shift-R su un Mac) - oppure - cliccare sui tre puntini verticali in alto a destra > selezionare la voce Impostazioni > accedere al menu Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione > selezionare la voce Immagini e file memorizzati nella cache e poi premere sul pulsante Cancella dati
Firefox / Safari: tieni premuto il tasto delle maiuscole Shift e seleziona RICARICA, oppure premi Ctrl-F5 o Ctrl-R (⌘-R su Mac) - oppure - cliccare sulle tre lineette orizzontali in alto a destra > selezionare la voce Impostazioni > accedere al menu Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti web + Cronologia > Elimina dati...
Opera: premi Ctrl-F5 - oppure - cliccare sul pulsante Opera nell'angolo in alto a sinistra e selezionare l'opzione “Impostazioni”, andare su Privacy e sicurezza > Elimina i dati della navigazione > Cancella dati.

Step 2 - Elimina i cookie

CANCELLA i cookie seguendo le indicazioni specifiche per il tuo browser:

Step 3 - Naviga in modalità anonima

Se riscontri problemi di accesso alla piattaforma di e-Procurement utilizza la navigazione in modalità anonima del tuo browser:

Ricorda

Una volta autenticato sul Portale:

consulta l'elenco completo delle tue abilitazioni nella sezione Gestione Abilitazioni
se risulti abilitato per un determinato profilo ma non visualizzi le voci di menù relative, seleziona la voce Cruscotto posta in alto a destra
seleziona la voce Cambia organizzazione nella modale corrispondente e scegli quindi il profilo di interesse dalla lista di profili associati alla tua utenza.

Firma digitale

Non trovo il file p7m da caricare

Alcuni browser riscontrano problemi nella selezione del tipo dei file.

In alcuni casi, infatti, vengono mostrate solo alcune estensioni.
Se non riesci a trovare il tuo file verifica che nella finestra di selezione del file, nel campo evidenziato in giallo nell'immagine, sia selezionata la voce Tutti i file (*.*)

Il sistema restituisce l'errore Il documento caricato non corrisponde a quello generato

Il sistema restituisce l'errore Il documento caricato non corrisponde a quello generato

Non modificare il file generato nel contenuto e nel nome (verifica che il nome corrisponda a quello presente in interfaccia).

SCARICA il file
FIRMALO con tipologia CAdES (.p7m).
RICARICA il file firmato a cui è stata aggiunta l'estensione p7m. (Esempio: FileGenerato.pdf.p7m)

Da sapere che

In alcuni casi il browser apre il documento direttamente in una tab compromettendone il contenuto.

Configura il browser affinché venga forzato il download dei file con estensione pdf.

Segui le indicazioni specifiche per il tuo browser:

Edge

COPIA e INCOLLA nel browser Edge il seguente url edge://settings/content/pdfDocuments oppure ACCEDI alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a destra (tre puntini):

Menu di sinistra: Cookie e autorizzazioni sito
Area centrale
Documenti PDF

IMPOSTA Scarica sempre i file PDF

Chrome

COPIA e INCOLLA nel browser Chrome il seguente url chrome://settings/content/pdfDocuments oppure ACCEDI alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a destra (tre puntini):

Menu di sinistra: Cookie e autorizzazioni sito
Area centrale: Documenti PDF

IMPOSTA Scarica sempre i file PDF

Firefox

ACCEDI alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a destra (tre linee).

Visualizza la sezione Generale.

Scorri verso il basso nell'area centrale fino a raggiungere la sezione Applicazioni
Alla riga Portable Document Format (PDF) MODIFICA l'azione da Apri in Firefox a Salva file.

Opera

COPIA e INCOLLA nel browser Opera il seguente url opera://settings/content/pdfDocuments oppure ACCEDI alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a sinistra (Logo Opera):

Menu di sinistra: Sezione Avanzate
Privacy e sicurezza Cookie e autorizzazioni sito
Impostazioni sito
Documenti PDF

IMPOSTA Scarica PDF

Abilitazione Operatore Economico

Errore: Servizio momentaneamente non disponibile

Talvolta durante la richiesta di abilitazione per più di una categoria, riscontri l’errore Servizio momentaneamente non disponibile.

Per ovviarlo, ripeti la procedura riducendo il numero di categorie di abilitazione selezionato.

Presenta la domanda di abilitazione per altre categorie in un momento successivo.

Utilizzo delle lettere accentate nei campi e accapo

In alcune sezioni della piattaforma, per motivi tecnici, l'uso delle lettere accentate à, è, é, ì, ò, ù o andare a capo non è consentito nei campi di testo.

Arricchisci i contenuti utilizzando i caratteri speciali disponibili \ |! " £ $ / ( ) = ‘ ? ^ - _ : . ; , # ° @ + * § > <
Considera l'utilizzo di caratteri speciali come apostrofi, virgolette, trattini per ottenere gli effetti desiderati nella scrittura.

Sezioni interessate

Campi di testo nella procedura di abilitazione OE
Filo diretto per la PA

Menu di navigazione