Differenze tra le versioni di "Risoluzione di problemi"

Versione delle 16:33, 19 ott 2023

Accesso

Alcuni problemi di accesso alla piattaforma di e-Procurement sono imputabili alla cache e ai cookie salvati sul tuo PC.

Questo succede perché i browser memorizzano alcune informazioni dei siti web nella propria cache e nei cookie per velocizzare la navigazione online.

Risolvi alcuni problemi svuotando la cache e cancellando i cookie, ad esempio quelli di caricamento o formattazione sui siti, e segui gli step:

Step 1 - Pulisci la cache

SVUOTA la cache del browser raggiungendo il sito Acquisti in rete.

A seconda del browser utilizzato riproduci le seguenti combinazioni di tasti:

Internet Explorer/Edge: tieni premuto il tasto Ctrl e seleziona AGGIORNA, oppure premi Ctrl-F5
Google Chrome: premi Ctrl-Shift-R (⌘-Shift-R su un Mac)
Firefox / Safari: tieni premuto il tasto delle maiuscole Shift e seleziona RICARICA, oppure premi Ctrl-F5 o Ctrl-R (⌘-R su Mac)
Opera: premi Ctrl-F5.

Step 2 - Elimina i cookie

CANCELLA i cookie seguendo le indicazioni specifiche per il tuo browser:

Step 3 - Naviga in modalità anonima

Se riscontri problemi di accesso alla piattaforma di e-Procurement utilizza la navigazione in modalità anonima del tuo browser:

Firma digitale

Non trovo il file p7m da caricare

Alcuni browser riscontrano problemi nella selezione del tipo dei file.

In alcuni casi, infatti, vengono mostrate solo alcune estensioni.
Se non riesci a trovare il tuo file verifica che nella finestra di selezione del file, nel campo evidenziato in giallo nell'immagine, sia selezionata la voce Tutti i file (*.*)

Il sistema restituisce l'errore Il documento caricato non corrisponde a quello generato

Il sistema restituisce l'errore Il documento caricato non corrisponde a quello generato

Non modificare il file generato nel contenuto e nel nome (verifica che il nome corrisponda a quello presente in interfaccia).

SCARICA il file
FIRMALO con tipologia CAdES (.p7m).
RICARICA il file firmato a cui è stata aggiunta l'estensione p7m. (Esempio: FileGenerato.pdf.p7m)

Da sapere che

In alcuni casi il browser apre il documento direttamente in una tab compromettendone il contenuto.

Configura il browser affinché venga forzato il download dei file con estensione pdf.

Segui le indicazioni specifiche per il tuo browser:

Edge

COPIA e INCOLLA nel browser Edge il seguente url edge://settings/content/pdfDocuments oppure ACCEDI alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a destra (tre puntini):

Menu di sinistra: Cookie e autorizzazioni sito
Area centrale
Documenti PDF

IMPOSTA Scarica sempre i file PDF

Chrome

COPIA e INCOLLA nel browser Chrome il seguente url chrome://settings/content/pdfDocuments oppure ACCEDI alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a destra (tre puntini):

Menu di sinistra: Cookie e autorizzazioni sito
Area centrale: Documenti PDF

IMPOSTA Scarica sempre i file PDF

Firefox

ACCEDI alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a destra (tre linee).

Visualizza la sezione Generale.

Scorri verso il basso nell'area centrale fino a raggiungere la sezione Applicazioni
Alla riga Portable Document Format (PDF) MODIFICA l'azione da Apri in Firefox a Salva file.

Opera

COPIA e INCOLLA nel browser Opera il seguente url opera://settings/content/pdfDocuments oppure ACCEDI alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a sinistra (Logo Opera):

Menu di sinistra: Sezione Avanzate
Privacy e sicurezza Cookie e autorizzazioni sito
Impostazioni sito
Documenti PDF

IMPOSTA Scarica PDF

Abilitazione Operatore Economico

Errore: Servizio momentaneamente non disponibile

Talvolta durante la richiesta di abilitazione per più di una categoria, riscontri l’errore Servizio momentaneamente non disponibile.

Per ovviarlo, ripeti la procedura riducendo il numero di categorie di abilitazione selezionato.

Presenta la domanda di abilitazione per altre categorie in un momento successivo.

Utilizzo delle lettere accentate nei campi e accapo

In alcune sezioni della piattaforma, per motivi tecnici, l'uso delle lettere accentate à, è, é, ì, ò, ù o andare a capo non è consentito nei campi di testo.

Arricchisci i contenuti utilizzando i caratteri speciali disponibili \ |! " £ $ / ( ) = ‘ ? ^ - _ : . ; , # ° @ + * § > <
Considera l'utilizzo di caratteri speciali come apostrofi, virgolette, trattini per ottenere gli effetti desiderati nella scrittura.

Sezioni interessate

Campi di testo nella procedura di abilitazione OE
Filo diretto per la PA

@@ Riga 1: / Riga 1: @@
 ==Accesso==
-Alcuni problemi legati al login potrebbero essere imputabili alla cache e ai cookie salvati sul tuo PC.
+Alcuni problemi di [https://wiki.acquistinretepa.it/index.php/Accesso_al_Portale '''accesso alla piattaforma di e-Procurement'''] sono imputabili alla ''cache'' e ai ''cookie'' salvati sul tuo ''PC''.
-Questo perchè i browser memorizzano alcune informazioni dei siti web nella propria cache e nei cookie per velocizzare la navigazione online.
+Questo succede perché i ''browser'' memorizzano alcune informazioni dei siti ''web'' nella propria ''cache'' e nei ''cookie'' per velocizzare la navigazione ''online''.
-Se svuoti la cache e cancelli i cookie puoi risolvere alcuni problemi, ad esempio quelli di caricamento o formattazione sui siti.
-Segui gli step seguenti per la risoluzione del problema:
+Risolvi alcuni problemi svuotando la ''cache'' e cancellando i ''cookie'', ''ad esempio quelli di caricamento o formattazione sui siti,'' e segui gli step:
+=== Step 1 - Pulisci la ''cache'' ===
+'''SVUOTA''' la ''cache'' del ''browser'' raggiungendo il sito '''Acquisti in rete'''.
-=== Step 1 - Pulizia cache ===
+A seconda del ''browser'' utilizzato riproduci le seguenti combinazioni di tasti:
-È possibile svuotare la cache del browser raggiungendo il sito Acquisti in rete e utilizzando le seguenti combinazioni di tasti:
+*'''Internet Explorer/Edge''': tieni premuto il tasto ''Ctrl'' e seleziona '''AGGIORNA''', oppure premi ''Ctrl-F5''
+*'''Google Chrome''': premi ''Ctrl-Shift-R'' (''⌘-Shift-R'' su un ''Mac'')
-* '''Internet Explorer / Edge''': tieni premuto il tasto Ctrl e fai clic su Aggiorna, oppure premi Ctrl-F5
+*'''Firefox / Safari''': tieni premuto il tasto delle maiuscole ''Shift'' e seleziona '''RICARICA''', oppure premi ''Ctrl-F5'' o ''Ctrl-R (⌘-R'' su ''Mac'')
-* '''Google Chrome''': premi Ctrl-Shift-R (⌘-Shift-R su un Mac)
+*'''Opera''': premi Ctrl-F5.
-* '''Firefox / Safari''': tieni premuto il tasto delle maiuscole Shift e fai clic su Ricarica, oppure premi Ctrl-F5 o Ctrl-R (⌘-R su Mac)
+=== Step 2 - Elimina i ''cookie'' ===
-* '''Opera''': premi Ctrl-F5.
+'''CANCELLA''' i ''cookie'' seguendo le indicazioni specifiche per il tuo ''browser'':
+*[https://support.microsoft.com/it-it/windows/eliminare-e-gestire-i-cookie-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d#:~:text=Per%20eliminare%20i%20cookie,Web%20e%20quindi%20scegliere%20Elimina. Internet Explorer]
-=== Step 2 - Eliminazione dei cookie ===
+*[https://support.microsoft.com/it-it/microsoft-edge/eliminare-i-cookie-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09 Edge]
-Segui le indicazioni specifiche per il tuo browser per la cancellazione dei cookie:
+*[https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=it&co=GENIE.Platform%3DDesktop Chrome]
+*[https://support.mozilla.org/it/kb/Eliminare%20i%20cookie Firefox]
-* [https://support.microsoft.com/it-it/windows/eliminare-e-gestire-i-cookie-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d#:~:text=Per%20eliminare%20i%20cookie,Web%20e%20quindi%20scegliere%20Elimina. Internet Explorer]
+*[https://support.apple.com/it-it/guide/safari/sfri11471/mac Safari]
-* [https://support.microsoft.com/it-it/microsoft-edge/eliminare-i-cookie-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09 Edge]
+*[https://www.opera.com/it/use-cases/clean-browser-and-remove-trackers Opera]
-* [https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=it&co=GENIE.Platform%3DDesktop Chrome]
+=== Step 3 - Naviga in modalità anonima ===
-* [https://support.mozilla.org/it/kb/Eliminare%20i%20cookie Firefox]
+Se riscontri problemi di accesso alla piattaforma di e-Procurement utilizza la navigazione in '''modalità anonima''' del tuo ''browser'':
-* [https://support.apple.com/it-it/guide/safari/sfri11471/mac Safari]
-* [https://www.opera.com/it/use-cases/clean-browser-and-remove-trackers Opera]
-=== Step 3 - Navigazione in modalità anonima ===
-Se ancora riscontri problemi di accesso alla piattaforma prova ad utilizzare la navigazione in modalità anonima del tuo browser:
 *[https://support.microsoft.com/it-it/microsoft-edge/esplorare-inprivate-in-microsoft-edge-e6f47704-340c-7d4f-b00d-d0cf35aa1fcc Internet Explorer / Edge - Navigazione inPrivate]
-* [https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=it&co=GENIE.Platform%3DDesktop Chrome - Navigazione in incognito]
+*[https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=it&co=GENIE.Platform%3DDesktop Chrome - Navigazione in incognito]
 *[https://support.mozilla.org/it/kb/Navigazione%20anonima#:~:text=Selezionare%20il%20pannello%20Privacy%20e,sempre%20la%20modalit%C3%A0%20Navigazione%20anonima Firefox - Navigazione anonima]
 *[https://support.apple.com/it-it/guide/safari/ibrw1069/mac Safari - Navigazione privata]
-* [https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/#privateWindow Opera - Nuova finestra privata]
+*[https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/#privateWindow Opera - Nuova finestra privata]
 == Firma digitale ==
 === Non trovo il file p7m da caricare  ===
-Siamo al corrente di un problema che si verifica con alcuni browser relativamente alla selezione del tipo dei file.
+[[File:20220613 - TipoFile.jpg|miniatura|destra|Non trovo il file p7m da caricare]]
-In alcuni casi infatti vengono mostrate solo alcune estensioni.<br>
+Alcuni ''browser'' riscontrano problemi nella selezione del '''tipo dei ''file'''''.
-Se non riesci a trovare il tuo file verifica che nella ''finestra di selezione del file'', nel campo evidenziato in giallo nell'immagine che segue, sia selezionata la voce '''''Tutti i file (*.*)'''''
+In alcuni casi, infatti, vengono mostrate solo alcune estensioni.<br>Se non riesci a trovare il tuo ''file'' verifica che nella ''finestra di selezione del file'', nel campo evidenziato in giallo nell'immagine, sia selezionata la voce '''''Tutti i file (*.*)''''' </div>
-[[File:20220613 - TipoFile.jpg|centro]]<br>
+=== Il sistema restituisce l'errore ''Il documento caricato non corrisponde a quello generato'' ===
+[[File:20220615 - DocumentoGeneratoErrore.jpg|miniatura|destra|Il sistema restituisce l'errore ''Il documento caricato non corrisponde a quello generato'']]
-=== Il sistema restituisce l'errore "Il documento caricato non corrisponde a quello generato" ===
+Non modificare il ''file'' generato nel contenuto e nel nome (''verifica che il nome corrisponda a quello presente in interfaccia'').
-<br>
+* '''SCARICA''' il ''file''
-[[File:20220615 - DocumentoGeneratoErrore.jpg|600x295|centro|600x600px]]
+* '''FIRMALO''' con tipologia CAdES (.p7m).
-<br>
+* '''RICARICA''' il ''file'' firmato a cui è stata aggiunta l'estensione '''p7m.''' (''Esempio: FileGenerato.pdf.p7m)'' <br><br>
-E' importante che il file generato non venga modificato nel contenuto e nel nome (verifica che il nome corrisponda a quello presente in interfaccia).
-* Scarica il file
-* Firmalo con tipologia CAdES (.p7m).
-* Al file firmato verrà aggiunta l'estensione p7m. (Esempio: FileGenerato.pdf.p7m) e potrà essere ricaricato<br><br>
 {{Dsc|testo=
-In alcuni casi il browser potrebbe aprire il documento direttamente in una tab compromettendone il contenuto.
+In alcuni casi il ''browser'' apre il documento direttamente in una ''tab'' compromettendone il contenuto.
-E' possibile configurare il proprio browser affinchè venga forzato il download dei file con estensione pdf.
+Configura il ''browser'' affinché venga forzato il ''download'' dei ''file'' con estensione ''pdf''.
-Segui le indicazioni specifiche per il tuo browser:<br><br>
+Segui le indicazioni specifiche per il tuo ''browser'':<br><br>
 '''Edge'''<br>
-*Copia e incolla nel browser Edge il seguente url ''edge://settings/content/pdfDocuments'' oppure accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a destra (tre puntini):
+*'''COPIA e INCOLLA''' nel ''browser'' ''Edge'' il seguente ''url'' ''edge://settings/content/pdfDocuments'' oppure '''ACCEDI''' alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a destra (''tre puntini''):
-#Menù di sinistra: Cookie e autorizzazioni sito
+# Menu di sinistra: ''Cookie'' e autorizzazioni sito
 # Area centrale
-# Documenti PDF
+# Documenti ''PDF''
-*Imposta "Scarica sempre i file PDF"<br><br>
+* IMPOSTA ''Scarica sempre i file PDF''<br><br>
 '''Chrome'''
-* Copia e incolla nel browser Chrome il seguente url ''chrome://settings/content/pdfDocuments'' oppure accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a destra (tre puntini):
+* '''COPIA e INCOLLA''' nel ''browser'' ''Chrome'' il seguente ''url'' ''chrome://settings/content/pdfDocuments'' oppure '''ACCEDI''' alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a destra (''tre puntini''):
-# Menù di sinistra: Cookie e autorizzazioni sito
+# Menu di sinistra: ''Cookie'' e autorizzazioni sito
-# Area centrale: Documenti PDF
+# Area centrale: Documenti ''PDF''
-* Imposta "Scarica sempre i file PDF"<br><br>
+* '''IMPOSTA''' ''Scarica sempre i file PDF''<br><br>
 '''Firefox'''
-* Accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a destra (tre linee).<br>
+* '''ACCEDI''' alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a destra (''tre linee'').<br>
-Ti troverai nella sezione Generale.
+Visualizza la sezione Generale.
+*Scorri verso il basso nell'area centrale fino a raggiungere la sezione '''Applicazioni'''
-*Scorri verso il basso nell' area centrale fino a raggiungere la sezione Applicazioni
+*Alla riga ''Portable Document Format'' (''PDF'') '''MODIFICA''' l'azione da ''Apri in Firefox'' a ''Salva file''.<br><br>
-*Alla riga Portable Document Format (PDF) modifica l' azione da Apri in Firefox a Salva file<br><br>
 '''Opera'''
-* Copia e incolla nel browser Opera il seguente url ''opera://settings/content/pdfDocuments'' oppure accedi alle impostazioni attraverso il menù principale posizionato in alto a sinistra (Logo Opera):
+* '''COPIA e INCOLLA''' nel ''browser'' ''Opera'' il seguente ''url'' ''opera://settings/content/pdfDocuments'' oppure '''ACCEDI''' alle impostazioni attraverso il menu principale posizionato in alto a sinistra (''Logo Opera''):
-#Menù di sinistra: Sezione Avanzate
+#Menu di sinistra: Sezione Avanzate
-#Privacy e sicurezza Cookie e autorizzazioni sito
+#''Privacy'' e sicurezza ''Cookie'' e autorizzazioni sito
 #Impostazioni sito
-#Documenti PDF
+#Documenti ''PDF''
-* Imposta Scarica PDF}}
+* '''IMPOSTA''' ''Scarica PDF''}}</div>
 == Abilitazione Operatore Economico ==
+=== Errore: ''Servizio momentaneamente non disponibile'' ===
+<div class="BloccoOrizzontale">
+[[File:Errore - servizio non disponibile.png|miniatura|destra|Errore: Servizio momentaneamente non disponibile]]
+Talvolta durante la '''richiesta di abilitazione per più di una categoria''', riscontri l’errore ''Servizio momentaneamente non disponibile''.
-=== Errore: “Servizio momentaneamente non disponibile” ===
+Per ovviarlo, '''ripeti la procedura''' riducendo il numero di categorie di abilitazione selezionato.
-Durante la richiesta di abilitazione per più di una categoria, è stato riscontrato l’errore “Servizio momentaneamente non disponibile”.
-[[File:Errore - servizio non disponibile.png|centro]]
-Per ovviare a questo errore, ti consigliamo di '''ripetere la procedura''' riducendo il numero di categorie di abilitazione selezionato.
-Potrai presentare domanda di abilitazione per altre categorie in un momento successivo.
+Presenta la '''domanda di abilitazione''' per altre categorie in un momento successivo. </div>
 == Utilizzo delle lettere accentate nei campi e accapo==
-In alcune sezioni della piattaforma, per motivi tecnici, l'uso delle lettere accentate
+In alcune sezioni della piattaforma, per motivi tecnici, l'uso delle '''lettere accentate''' <code> à, è, é, ì, ò, ù </code> o '''andare a capo''' non è consentito nei '''campi di testo'''.
-<br><code> à, è, é, ì, ò, ù </code><br>
-o andare a capo non è consentito nei campi di testo.
-Tuttavia, puoi utilizzare i caratteri speciali disponibili per arricchire i tuoi contenuti.<br>
-<code>\ |! " £ $ / ( ) = ‘ ? ^ - _ : . ; , # ° @ + * § > < </code><br>
-Ti invitiamo a considerare l'utilizzo di caratteri speciali come apostrofi, virgolette, trattini per ottenere gli effetti desiderati nella tua scrittura.
+Arricchisci i contenuti utilizzando i '''caratteri speciali disponibili''' <code>\ |! " £ $ / ( ) = ‘ ? ^ - _ : . ; , # ° @ + * § > < </code><br>
+Considera l'utilizzo di '''caratteri speciali''' come apostrofi, virgolette, trattini per ottenere gli effetti desiderati nella scrittura.
 === Sezioni interessate ===
 * Campi di testo nella procedura di abilitazione OE
 * Filo diretto per la PA

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